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Educación

Cursos tipo taller y contenidos oficiales provistos de sesiones prácticas y una alta tasa de transferencia de conocimiento, de experiencia y conocimiento, todo esto apoyado en casos de estudio reales. Somos fuertes en:

Currículos Oficiales:

  • ITIL – Fundamentos
  • ITIL – Operación Mesa
  • ITIL – Niveles de Servicio
  • ITIL – Introducción
  • ITIL – Portafolio de servicios
  • ITIL – Gestión de proveedores
  • ITIL – Estrategia
  • ITIL – Gestión de Cambios
  • ITIL – Gestión de Problemas
  • ISO/IEC 20000 – Fundamentos
  • ISO/IEC 20000 – Auditores Internos
  • CobIT V5 – Implementación de Procesos

Currículos Personalizados:

Formación por Roles para los Procesos de Gestión de TI (Introducción)
  • Incident Manager
  • Request Manager
  • Service Desk Manager
  • Problema Manager
  • Change Manager
  • Release Manager
  • Service Level Manager
  • Knowledge Manager
  • Asset and Configuration Manager
Formación por Roles dentro de las Organizaciones
  • Gerentes / Administradores de Contratos de Atención y Soporte a Usuario Final
  • Gerentes / Administradores de Contratos de Gestión de Plataformas de TI
  • Agentes / Ingenieros de Atención y Soporte a Usuario Final
  • Ingenieros de Administración y Soporte – Infraestructura
  • Gerentes de Proyectos de TI – Infraestructura
  • Gerentes de Proyectos de TI – Software
Gestión de Mesas de Servicios
  • Gestión de Mesas de Servicios
  • Diseño y Gestión de Niveles de Servicio
  • Diseño y Catálogo de Servicios de TI
  • Gestión de Proveedores
  • Gestión de Cambios
  • Métricas e Indicadores de TI
  • Gestión de Problemas

Consultoría de Procesos

Gestión de Terceros y de Servicios

Consiste en Gestionar los terceros y los servicios recibidos, para trasladar servicios de calidad al negocio, asegurando que se obtenga valor a cambio del pago de dichos servicios. La gestión de Terceros incluye:

  1. Diagnóstico
  2. Diseño del Proceso de Gestión de Terceros
  3. Diseño del RFP
  4. Auditoría al desempeño de Terceros.

Construcción del Catálogo de Servicios

  1. Análisis y evaluación del nivel de madurez del proceso de Gestión de Catálogo de Servicios.
  2. Levantamiento de expectativas de áreas internas que interrelacionan con el Catálogo a ser tenidas en cuenta en el diseño.
  3. Diseño y documentación de la versión 1 del proceso de Catálogo de Servicios de TI
  4. Caracterización del proceso Socialización del proceso y entrenamiento de los roles designados para la gestión del catálogo
  5. Establecer los indicadores y reportes principales para el proceso con su respectiva caracterización.
  6. Construcción de formatos para la vista de negocios y técnica del Catálogo de Servicios de TI.
  7. Definición de los servicios y atributos según lo definido en el proceso y sus políticas.

Diagnóstico del Nivel de Madurez

Una efectiva medición del nivel de madurez de los procesos de TI, permite identificar y demostrar a la dirección las brechas en la capacidad de los procesos y de ahí crear los planes de acción para llevar estos procesos al nivel objetivo de capacidad deseado y así responder a requerimientos reales como:

  1. TI alineada con el negocio.
  2. TI habilita al negocio y maximiza los beneficios.
  3. Investigar, desarrollar y hacer público un marco de gestión por procesos generalmente aceptado, entre otros!

Gestión de Mesas de Servicio

La Mesa de Servicios al usuario provee un punto único de contacto (SPOC) en el día a día, y tramita todas las incidencias y solicitudes de servicio.

  1. Restaura el servicio ASAP
  2. Gestiona solicitudes de servicio
  3. Gestiona PQR
  4. Da asesorías e información general

Consultoría para la Implementación de Software para la Gestión y Gobierno de Tecnologías de Información (TI)

Trabajamos de la mano de Fabricantes como EMB, en donde a través de la herramienta REMEDY FORCE, implementamos, capacitamos y liberamos procesos automatizados en:

  • Incidentes
  • Requerimientos
  • Problemas
  • Cambios
  • Conocimiento
  • Seguimiento y Control de Activos
  • Configuración
  • Niveles de Servicios

Outsourcing de Procesos de Gestión de Tecnologías de Información (TI)

  • Gestión de los Procesos
  • Auditoría / Verificación de los Procesos

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