¿Cómo estructurar Métricas e Indicadores para Servicios de TI?

Descripción. Entrenar a través de esquemas Teóricos y Prácticos a los roles responsables de la Gestión de los Servicios de TI en métodos y técnicas útiles en la medición y aplicación efectiva de indicadores de valor, pertinentes en la formulación de las estrategias y marcos de referencias aplicados actualmente.

Público Objetivo. Gerentes de Operaciones de áreas de TI y/o de compañías de tercerización de servicios de TI. Coordinadores de Mesas de Servicio. Analistas o Coordinadores de mejora.

Duración: 16 Horas

Pre Requisitos. Conocimientos básicos en Tecnologías de Información y Comunicaciones, Conocimientos básicos en gestión por procesos y por indicadores. Deseable conocimientos en Fundamentos de ITIL V3.

¿Cómo Gestionar Proveedores bajo marcos de Referencia ITIL y CobIT?

Descripción. Entregar a las áreas responsables en la negociación, acuerdo, contratación, seguimiento y control de servicios de TI prestados por terceros, una completa guía teórica y práctica para la ejecución de estas actividades según la Gestión de Servicios de TI, garantizando la maximización del valor pagado, alineando las perspectivas de ambas partes con el negocio, y manteniendo una relación de confianza duradera con los terceros (socios) convirtiéndolos en activos estratégicos bajo un marco de gobierno.

Público Objetivo. Gerentes de Operaciones de áreas de TI y/o de compañías de tercerización de servicios de TI. Responsables por las áreas de Proveeduría o Compras. Analistas o Coordinadores del diseño del servicio. Gestores de niveles de servicio.

Duración: 16 Horas

Pre Requisitos. Conocimientos básicos en Tecnologías de Información y Comunicaciones, Conocimientos básicos en gestión por procesos y por indicadores. Deseable conocimientos en Fundamentos de ITIL V3 y CobIT Fundamentos.

¿Cómo Definir y Administrar Niveles de Servicio de TI?

Descripción. Entrenar a través de esquemas Teóricos y Prácticos aquellos Roles responsables de la administración de los acuerdos de niveles de servicios en áreas de diseño y operación, empleando una visión integral del negocio partiendo de los áspectos relevantes en la mejora, calidad y eficiencia del servicio, todo ello con el objetivo de dar cumplimiento a los requisitos exigidos por Cobit.

Público Objetivo. Gerentes de Operaciones de áreas de TI y/o de compañías de tercerización de servicios de TI. Coordinadores de Mesas de Servicio. Analistas o Coordinadores del diseño del servicio.

Duración: 16 Horas

Pre Requisitos. Conocimientos básicos en Tecnologías de Información y Comunicaciones, Conocimientos básicos en gestión por procesos y por indicadores. Deseable conocimientos en Fundamentos de ITIL V3 y CobIT Fundamentos.

¿Cómo Gestionar Problemas de TI?

Descripción. Entrenar a través de esquemas Teóricos y Prácticos aquellos Roles responsables de la Gestión de Problemas (DSS03 en CobIT), entregando conocimiento que le permita acelerar la implementación de un proceso, y a su vez le ofrezca beneficios económicos, operativos y logísticos a las áreas de TI en la medida en la que se reducen los incidentes y se eleva la confiabilidad de los servicios de cara al usuario y de cara al negocio.

Público Objetivo. Gerentes de Operaciones de áreas de TI y/o de compañías de tercerización de servicios de TI. Administradores del DSS03. Responsables de plataformas y servicios de TI.

Duración: 08 Horas

Pre Requisitos. Conocimientos básicos en Tecnologías de Información y Comunicaciones, Conocimientos básicos en gestión por procesos y por indicadores. Deseable conocimientos en Fundamentos de ITIL V3 y CobIT Fundamentos V4.

¿Cómo Gestionar Cambios de TI?

Descripción. Entrenar a través de esquemas Teóricos y Prácticos aquellos Roles responsables de Administrar, implementar y mantener el proceso AI6 en la Gestión de Cambios, basados en las Buenas Prácticas, y ejes temáticos construidos a partir de marcos de referencia.

Público Objetivo. Gerentes de Operaciones de áreas de TI y/o de compañías de tercerización de servicios de TI. Administradores de Cambios. Responsables de plataformas y servicios de TI.

Duración: 08 Horas

Pre Requisitos. Conocimientos básicos en Tecnologías de Información y Comunicaciones, Conocimientos básicos en gestión por procesos y por indicadores. Deseable conocimientos en Fundamentos de ITIL V3 y CobIT Fundamentos V4.

¿Cómo Diseñar y Gestionar el Portafolio y el Catálogo de Servicios de TI?

Descripción. Entrenar a través de esquemas Teóricos y Prácticos a aquellos Roles responsables de la Definición y la Gestión de los Servicios al interior de las organizaciones. Mediante la aplicación de esquemas estratégicos y funcionales, el participante podrá ser capaz de alinear el negocio con las TI, a fin de convertir estas últimas en el activo que apalanque el desarrollo de las iniciativas y metas de la compañía a la vez que facilitan la iniciación del Ciclo de Vida del Servicio de manera coherente y efectiva.

Público Objetivo. Gerentes de Operaciones de áreas de TI y/o de compañías de tercerización de servicios de TI.

Duración: 16 Horas

Pre Requisitos. Conocimientos básicos en Tecnologías de Información y Comunicaciones, Dominio de conceptos básicos de Negocio, empresa, mercadeo y Finanzas.

¿Cómo Gestionar Mesas de Servicio?

Descripción. Entrenar a través de esquemas Teóricos y Prácticos a aquellos Roles responsables de la administración de las mesas de Servicios, empleando una visión holística de los marcos de referencia que demanda el negocio, a la par de la búsqueda de la eficiencia operativa y de la satisfacción del usuario.

Público Objetivo. Gerentes de Operaciones de áreas de TI y/o de compañías de tercerización de servicios de TI. Coordinadores de Mesa de Servicios. Analistas y Coordinadores de optimización y mejora continua de los procesos del Sistema de Gestión de servicios de TI.

Duración: 24 Horas

Pre Requisitos. Conocimientos básicos en Tecnologías de Información y Comunicaciones, Conocimientos básicos en la Gestión por Procesos y por indicadores. Deseable ITIL V3 Fundamentos.

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