Descripción
Entrenar a través de esquemas Teóricos y Prácticos aquellos Roles responsables de la Gestión de Problemas (DSS03 en CobIT), entregando conocimiento que le permita acelerar la implementación de un proceso, y a su vez le ofrezca beneficios económicos, operativos y logísticos a las áreas de TI en la medida en la que se reducen los incidentes y se eleva la confiabilidad de los servicios de cara al usuario y de cara al negocio.
Objetivos y Temas a Cubrir (Competencia, Conocimiento, Valor)
- Técnicas de diagnóstico de problemas: 5 por qué, espina de pescado, Pareto, Lluvia de ideas, causa efecto.
- Proceso y recomendaciones para su implementación del proceso y de la base de datos de errores conocidos
- Entradas y salidas hacia y desde otros procesos
- ANS para la gestión de problemas
- Comunicación con la mesa de ayuda y demás funciones
- Tipificación de incidentes desde la mesa de ayuda
- Controles de cobit
- Principales indicadores
Pre-Requisitos del Estudiante:
- Conocimientos básicos en TIC
- Conocimientos básicos en gestión por procesos y por indicadores
- Deseable fundamentos en ITIL v3
- Conocimientos en CobIT V5
Talleres a Realizar: Prácticas de laboratorio
- Sesión práctica de técnicas para la identificación de problemas.
- Sesión práctica para la construcción de la tipificación de incidentes, problemas y errores conocidos
Ciudad:
Medellín – Colombia
Infórmate con Nosotros!
KAREN PACHECO VALDERRAMA
Celular: 3113644660 Email: karen.pacheco@celeritum.com
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