Descripción
Entrenar a través de esquemas Teóricos y Prácticos a los roles responsables de la Gestión de los Servicios de TI en métodos y técnicas útiles en la medición y aplicación efectiva de indicadores de valor, pertinentes en la formulación de las estrategias y marcos de referencias aplicados actualmente.
Objetivos y Temas a Cubrir (Competencia, Conocimiento, Valor)
- Aplicar el concepto de gestión por indicadores.
- Relación con la gestión de niveles de servicio y la mejora continua.
- Gestión de reportes, matriz de reportes y concepto SMART.
- Principales métricas y métodos para medir de manera efectiva la disponibilidad de los servicios.
- Medición efectiva de la operación del servicio (Mesa).
- Generación de informes de valor, Encuestas de satisfacción,
- Medición objetiva y subjetiva de la calidad de los servicios
Pre-Requisitos del Estudiante:
- Conocimientos básicos en TIC
- Conocimientos básicos en gestión por procesos y por indicadores
- Deseable fundamentos en ITIL v3
Talleres a Realizar: Prácticas de laboratorio
- Sesión práctica gestión por indicadores y gobierno.
- Sesión práctica medición calidad de los servicios.
- Sesión práctica elaboración de informes de gestión.
- Sesión práctica Medición de disponibilidad de los servicios.
- Sesión práctica de medición de los patrones de actividad de negocio
Ciudad:
Medellín – Colombia
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KAREN PACHECO VALDERRAMA
Celular: 3113644660 Email: karen.pacheco@celeritum.com
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