Descripción
Entrenar a través de esquemas Teóricos y Prácticos a aquellos Roles responsables de la Definición y la Gestión de los Servicios al interior de las organizaciones. Mediante la aplicación de esquemas estratégicos y funcionales, el participante podrá ser capaz de alinear el negocio con las TI, a fin de convertir estas últimas en el activo que apalanque el desarrollo de las iniciativas y metas de la compañía a la vez que facilitan la iniciación del Ciclo de Vida del Servicio de manera coherente y efectiva.
Objetivos y Temas a Cubrir (Competencia, Conocimiento, Valor)
- Definición de servicios claros, medibles y gestionables
- Ciclo de vida del servicio
- Interacción con el negocio, técnicas de identificación de necesidades
- Procesos para la Gestión de Portafolio y Catálogo de Servicios
Pre-Requisitos del Estudiante:
- Conocimientos básicos en TIC
- Dominio de conceptos básicos de negocio, empresa, mercadeo y finanzas
- Fundamentos en ITIL v3
Talleres a Realizar: Prácticas de laboratorio
- Sesión práctica de técnicas para la definición de Servicios.
- Sesión práctica para la construcción de la Vista del Catálogo de Servicios.
- Sesión práctica para la identificación del ciclo del servicio durante su permanencia en el Canal de Entrada.
- Sesión práctica para la aprobación de un nuevo servicio y la creación del RFC (Solicitud de cambio )
Ciudad:
Medellín – Colombia
Infórmate con Nosotros!
KAREN PACHECO VALDERRAMA
Celular: 3113644660 Email: karen.pacheco@celeritum.com
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