Descripción
Entrenar a través de esquemas Teóricos y Prácticos aquellos Roles responsables de la administración de los acuerdos de niveles de servicios en áreas de diseño y operación, empleando una visión integral del negocio partiendo de los aspectos relevantes en la mejora, calidad y eficiencia del servicio, todo ello con el objetivo de dar cumplimiento a los requisitos exigidos por Cobit.
Objetivos y Temas a Cubrir (Competencia, Conocimiento, Valor)
- Conocer métodos efectivos y prácticos para dar cumplimiento al DSS1 de Cobit
- Aprender las mejores prácticas y principios para el despliegue correcto de la Gestión Niveles de Servicios.
- Entender y aplicar el proceso de SLA en su teoría e Implementación
- Aprender a determinar los requerimientos de SLA.
- Aprender a Definir el Alcance de los SLA
- Crear SLA efectivos y operativos
- Revisar Contratos de Soporte
- Conocer cómo se mide el desempeño de SLM
- Conocer y entender el relacionamiento de SLM y otros procesos de ITIL
- Conocer os principales roles del proceso de Acuerdos de Niveles de Servicio bajo ITIL
- Adquirir experiencia y conocimiento en el desarrollo y revisión de os documentos y contratos requeridos
Pre-Requisitos del Estudiante:
- Conocimientos básicos en TIC
- Conocimientos básicos en gestión por procesos y por indicadores
- Deseable fundamentos en ITIL v3
Talleres a Realizar: Prácticas de laboratorio
- Sesión práctica Implementación del Proceso SLM – Acuerdo de Niveles de Servicio
- Sesión práctica interacción con los procesos de la Fase de Estrategia, Transición, Operación y Mejora Continua.
- Sesión práctica gestión por indicadores.
- Sesión práctica de ingreso y/o Modificación de servicios que soporta la Mesa
Ciudad:
Medellín – Colombia
Infórmate con Nosotros!
KAREN PACHECO VALDERRAMA
Celular: 3113644660 Email: karen.pacheco@celeritum.com
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